Customer Successの仕事

ただのサポート業務じゃない！TRUSTを利用することで「全ての人が」幸せになる！その為に、全力でサポートをする仕事！

職種紹介

Customer Successというビジネスモデルをご存知でしょうか。歴史を辿ると、海外で流行したビジネスモデル(職務)で、サブスクリプション制が浸透したことにより普及しました。
よく耳にする「カスタマーサポート」との違いって気になりませんか。一言でいうと「カスタマーサポート」は、コールセンターの総合受付のように受動的なサポートを指します。その反面「カスタマーサクセス」は、能動的にサポートを行うという違いがあります。

もちろん、当社は「カスタマーサクセス」！！

解約＝問題発生中！

問題が発生する前に（お客様が「解約」したいと言う前に）積極的にサポートし、課題を見つけ改善しWin-Winの関係を築くのがカスタマーサクセスの役目です。

一般的なカスタマーサポートじゃ物足りない！って方に合っている職務です。

仕事内容

自社プロダクトである「TRUST」のカスタマーサクセスをお任せします！
TRUSTとはナイトレジャー（キャバクラ・ガールズバー等）に特化したPOSレジです！
契約後の顧客に対して、導入研修や導入後のサポートがメイン業務です。

Q&A

導入研修とは？
→契約後のお客様へTRUSTの使い方を説明します。
導入研修の方法は？
→「訪問」と「電話」での導入研修をしています。今後は、ビデオチャットを利用した導入研修も検討しています。
どんなサポート業務があるの？
→契約者様の問い合わせは、モトアップは「LINE」を活用したサポートになりますので、その対応をして頂きます。
導入後のフォローは？
→状況に応じて訪問やLINEでのサポートを行い、本格運用へ向けてサポートしていきます。

主な業務内容

契約後の顧客へ、
自社POSシステム「TRUST」の
導入研修

「TRUST」
導入後の運用サポート

CS部署の確立へ向けてバックアップ

「TRUST」開発企画

アップセル・クロスセルの獲得

リードの育成

ここが魅力

カスタマーサクセスの経験は、他社でもできまが、モトアップでは特別な経験が得られます

日本では、まだまだ新しい職務の「カスタマーサクセス」を経験できることは、確実にキャリアアップにつながります。
解約を発生させない為にも、親身に考え、どの方法（どの使い方が）お客様に合ってるか、お客様をコンサルしながらサポートしていく。そして信頼関係ができ、紹介やアップセルなどにつながる。この関係性を構築するのがカスタマーサクセスの仕事です。

カスタマーサクセスの経験は、他社でも経験できます。しかしモトアップは特別な経験が得られます！！
特に「ナイトレジャー業界でのカスタマーサクセスの経験」は、モトアップでしか経験できないので、自信を持ってキャリアアップできる職種です。

この職種にエントリー

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